9 заметок с тегом

общение

Как сделать беседу насыщенной, но лёгкой

Я общительная, общение меня всегда наполняет и вдохновляет. Часто, если собеседник был особо интересен, меня становилось много — ведь хотелось поделиться всем и обсудить всё на свете. И тут два риска: утомить человека, если ему некомфортна такая насыщенность и проговорить о себе больше, чем о другом (тут парадокс, ведь был запрос узнать что-то новое о другой стороне).

Однажды нашла решение, как это «лечить».

Если хочется о чём-то конкретном рассказать, сначала стоит задать общий вопрос по теме. Не рассказывать пример, не делать вступление, а как можно раньше просто спросить мнения. Условно, начинать новую тему не с «я люблю красный», а спросить «какой цвет тебе нравится?». Если совпадаете с красным (или, скажем, синим — я образно), то можно уже на новом уровне обсуждать, углубиться в детали. Если нет, это отличное направление для альтернативной темы. Сплошная польза.

Сравните. Конкретный посыл:
— Я люблю импрессионизм.
— Угу.

Общий:
— Ты как относишься к искусству?
— Я считаю искусство бесполезным.

И супердискуссия на час о параметрах искусства и культуры, влиянии на общество, социальную роль и прочих интересных вещах.

Качественно общаться это не просто пересказывать друг другу свои прекрасные истории, слушая себя, а, что ли, исследовать себя и мир вместе. Пересказы нужны не как рассказ ради рассказа, а с намерением высветить какие-то совместные темы. Итог отличной беседы это 1+1=3, когда обе стороны уносят что-то для себя новое, с ощущением и лёгкости и наполенности.

Как же это интересно.

А это Тед Мосби, который в одной из последний серий осознает, что уже пересказал все свои истории «маме» и говорить внезапно не о чём. Врезался в память тот момент.

Раньше я не вступала в холивары, а теперь я не вступаю в холивары

И вот что произошло.

Я прокачала отношение к — аккуратно подобрала спокойный литературный синоним, месяц искала — самобытности, чужой и собственной.

Самобытность это особенность характера и восприятия действительности. Проявляется с возрастом или даже насмотренностью-ситуациями. При встрече с другими эта характеристика взаимно резонирует, вступает в противоречие или никак не цепляет. Мне это объясняет, почему с одними нам по пути, с другими нет, а третьих мы вообще не запомнили. В любой сфере.

В светлой юной школьности мне казалось высшим пилотажем уметь стать каждому «своей»: я гордилась суперспособностью подружится и сблизиться со всеми сразу и каждым отдельно.

Получалось, а потом я заметила обратную зависимость: поскольку относилась не наигранно, а искренне, то чем с бо́льшим количеством людей мы совпадали, тем меньше у меня оставалось ярких своих чертей характера, они как будто задвигались на второй план.

Со временем делать как хочется показалось вкуснее, чем играть в тетрис. Расслабилась. Сначала подумала, что часть людей отвалилась. Ожидала, но расстроилась — показалось, стала менее «классной». Но на деле людей отфильтровалось гораздо меньше, чем ждала, а с остальными случился какой-то качественный левел-ап. Сколько новых появилось, вообще молчу — кажется, мне со встречами везёт. Или, может, издалека замечаешь тех, с кем мимо, и туда просто не поворачиваешь.

Конечно, регулярно кого-то, скажем, явно озадачиваю. Или меня. Когда так случается, наоборот, это приятно: это индикатор, что не хамелеоню, и что там, где здорово — здорово по-настоящему.

Посвящается всем холиварам, прошедшим и грядущим. Не надо изо всех сил жить дружно — главное, оставаться честным и друг другу не мешать.

2018   2017   it is all in the mind   жизнь   недизайн   общение

Одно письмо — один вопрос…

… или как я училась не утапливать себя и окружающих в переписках.

Я второй год в бюро.

Когда я только пришла, было сложно из-за суперудалённого формата, суперсвободного графика и иногда супернеожиданной разницы во времени. Я до это прошла школу, но там задача с дедлайном была единственной — диплом, — а в работе шли сразу несколько, параллельно, и вовлекая разных людей. Хоть я к тому моменту уже год как работала удалённо, на прошлом месте график был фиксированным, штат — постоянно на связи (в буквальном смысле несогласованно отойти на 10 минут было заметно и поэтому недопустимо), и общение шло в скайпе.

В бюро наш основной канал связи — почта. Как я потом поняла, скайп и остальные мессенджеры хороши для здесь-сейчас, но не располагают к продуманным сообщениям. Первое же время я воспринимала почту как мессенджер и писала всем ворох писем, каждое — с десятком разных вопросов, как мелкие сообщения с отправкой по энтеру. Я сама очень быстро печатаю, поэтому мысль иногда отставала от букв.
Это было неудобно и неэффективно: отнимало много времени и у меня, и у коллег.

Когда мы осознали проблему, то определили правило, чтобы уменьшить объём неоправданной переписки: договорились, что в одном письме я буду задавать только один вопрос.

Решение сработало не только количественно, но и качественно: кроме того, что другой стороне гораздо удобнее отвечать на чёткое письмо, мне в итоге стало легче определять главное. Этот подход тренирует умение наводить порядок в голове. Часто оказывалось, что пять «а как тут?», «а что это?», «а может сюда?» при повторном взгляде были или избыточными, или второстепенными, или очевидными. А если задача требует более трёх разных вопросов, то это сигнал писать не письмо, а план-понимание. И даже в этом случае всё схлопывается как раз до начального одного вопроса: «Вот проблема, вот распишу план, когда обсудим?».

Ещё договорились, что под запретом вопрос «что делать?» (читается: АААчтоделать). Вместо этого лучше предложить решение и спросить, «а что, если поступить так?». Такой подход ещё и экономит будущие шаги, что особенно ценно при разных часовых поясах. Открытые вопросы должны быть не только открытыми, а и обдуманными.

Это история о системных решениях, когда «починить», а не «залатать». Помню до сих пор, как после этого решения сразу стало сильно легче.

2017   2017   бюро   инструменты   инфостиль   общение   работа

Сделывать вовремя

Один из ключевых навыков, который я осознала и постоянно оттачиваю — сделывать вовремя. «Вовремя» значит «слегка заранее и в спокойном режиме». У него два антонима, очевидный — «поздновато» и неочевидный — «суперзаранее».

Почему плохо сильно позже и сильно раньше.

Первое понятно. Нужен запас времени, не нужен аврал. Дело, которое в режиме «вовремя» займёт 15 минут, в режиме «горит» выльется в час, сдвинет ваш план, потратит время коллег — вдруг, вы уже сами не справитесь и придётся привлекать, скажем, разработчиков — и нервы самого́ ответственного (мне и то и другое одинаково неприятно расходовать). Ещё вы работаете с другими людьми, у которых свои задачи и свой график. Глупо и даже неуважительно рассчитывать, что если ваш вопрос загорится, то к вам всегда и сразу же прибегут на помощь. Могут прийти, а могут и не прийти — лучше не допускать. Ограничения бывают даже физические: у кого-то разница в 5 часов и смс «ааа срочно помоги» отправленная в ваши «детские» 9 вечера будет просмотрена утром, кто-то будет лететь в самолёте, проводить встречу или находиться в горах.

Второе менее очевидно, но тоже важно. Сильно заранее — в минус и себе и людям. Во-первых, это к вопросу приоритетов, вы отставляете текущие задачи, которые скоро загорятся, и не можете оценить, куда сейчас целесообразно смотреть. Во-вторых, может оказаться, что ко времени вообще систему пересмотрят и предыдущие действия уйдут впустую. Я однажды два часа составляла таблицу, а потом разработчики подготовили алгоритм — мой труд не пригодился.

И третье сюда же, насчёт перегорания. В бюрошном Бейскемпе есть прекрасное наставление: «очень важно, чтобы вы научились создавать себе свободное время». Кажется, я вчиталась в неё только спустя полгода. Пример: как-то думала, что выделю полный день, переделаю всю работу «на вырост» и следующие пару дней буду отдыхать. Но завтра и послезавтра дела не уменьшились, а часть проделанного потом не пригодилась — я была уставшей и помучилась за бесцельно потраченные. А могла бы отдохнуть.

Вместе с тем, это всё не отменяет принцип «срочно делать несрочное», потому что какие-то вещи и правда удобно закрывать понемногу в неспешном режиме. Но и такой резервный час на разгрести ящик тоже нужно ограничивать во времени и загодя планировать. О чём-то якобы несрочном можно забыть, потому что сильно расслабляешься.

Как правильно поступать: оставлять адекватный запас. Очень здорово, скажем, накануне отправить письма с продуманными на шаг вперёд вопросами, запланировать на завтра дела, наутро получить ответы — и всё сделать, как собирались. Если нет уверенности, какой запас «адекватный», гадать тоже не нужно. И вредно, ведь вы можете не знать всех деталей. Поступать просто: сомневаешься — спрашиваешь вторую сторону «в какое время лучше прийти с этой задачей?».

Это важно.

2017   2017   бюро   дизайн   инструменты   общение   работа

Эмпатия и гренки

Я бываю более многословна, чем можно, и это не здорово. Одна из моих таблеток от — точные формулировки. Насыщенное слово заменит предложение, предупредит разночтения и соберёт мысль.

Сегодня, чокаясь лимонадом и бергамотовым чаем (и стаутом, но это не точно), записала в активный словарь ещё ёмких слов. Чтобы не потерялись:
— отождествлять;
— образ;
— эмпатия.

И обратное: не нужно нести «крутоны» туда, где подойдут и «гренки». Иногда гренки для здесь-сейчас лучшее решение, особенно в час ночи.

2017   2017   it is all in the mind   еда   жизнь   недизайн   общение

Давайте синхронизируемся

В марте в Одессу и Киев приехал Женя и рассказал 16 историй, как стать лучше в дизайне да и не в дизайне. О том, как жить дизайнеру и вообще (ведь все люди дизайнеры, поэтому — всем).

Моя любимая зарисовка — о синхронизации. Синхронизироваться значит прийти к общему знаменателю. Это лекарство от неприятных сюрпризов, обманутых ожиданий, подвешенного состояния и незапланированных манёвров. Непонятно — спроси. Не уверен — разберись. Опасаешься, что вы, стороны, ожидаете разного — уточни.

Стоит ли повторять, что вещи эти работают не только в связке «клиент—исполнитель», а и «человек—человек» в принципе.

Побочный эффект — гипервопрошаемость. Поэтому призыв не отменяет сначала подумать головой, чтобы не спросить чего-нибудь тупого-очевидного и не потратить время и внимание собеседника зря (я всегда стараюсь не показаться навязчивой или избыточной). Но рассинхрон всё равно куда больнее.

Стоит тренироваться. Как — послушайте:

Литпаб Крапка-кома, март 2017. Спасибо соорганизаторам Андрею, Алексею в Киеве и за предоставление одесской площадки — Терминалу-42

Ищу человека (и вспоминаю первый год в бюро)

Я работаю в бюро, 5 июня был год, как. А сегодня, в честь того, что открываем вакансию в школе — я ищу помощника — вспоминаю свой полупрошлогодний пост:

«Если бы мне кто-то в 2015 сказал, что мы в Телеграме будем с Ильяховым, Бирманом и Синельниковым перекидываться стикерами, я бы приподняла бровь. А сейчас, кроме этого, я год как отвечаю за 150-300 студентов.

Здорово наблюдать и — обоже! — быть причастной к продукту, который живёт-изменяется. Который, без преуменьшения, меняет жизни: выпускники подтвердят. Да и я сама подтверждаю, что уж. Ответственность пугает и вдохновляет.

И вообще, почему я о бюро и школе почти не рассказывала? Задавайте вопросы, на что-нибудь поотвечаю постами. Насколько будет допустимо, конечно.

В школе за этот год изменения, и внутри и снаружи. Я читаю наши студенческие чатики — а теперь в конце первой и всю вторую ступень студенты получают консультации и потом слегка флудят с преподавателями; после недели своего задания Артём Горбунова предлагал живой кейс на „Решение задач“; Илья Синельников комментировал каждое письмо работодателю мечты, не считая плановой рецензии; а какой провел вебинар с разыгрыванием переговорных ситуаций! Чатики закрытые, посмотреть вебинар нельзя: поступайте учиться :-) — и сама хочу снова (на что Максим сказал „хехехе“).

Посмотреть курсовые работы редакторов, так ох. Научишься правильно покупать квартиру, жениться, разводиться, не брать кредиты, выбирать картошку, жарить мясо, покупать планшет, вино и топор — полный спектр умений. Пощупать живьём, пасхалка: зайдите в открытый рейтинг на странице Школы редакторов, на последней вкладке опубликованы ссылки на их сайты. И скоро появятся ещё новые.

Через полторы недели очередной выпуск у студентов, которые поступали в прошлом году. В Москве они защищают свои реализованные проекты перед преподавателями и партнёрами школы. Я его веду (спасибо, дорогой Best Odessa Speakers Club Toastmasters International, за нестрах публичных выступлений) и уже наполовину собрала чемодан.

А в следующем году диплом будет совместный: над выпускным проектом поработают дизайнер, редактор и менеджер. Если у нас в одиночку выпускали продукты, что проходили в акселератор ФРИИ, то что же родится в команде. Справедливости ради, не все дипломы такие крутые: я, например, слегка жалею, что взялась за проект, который выпустить было вернее (читай „проще“) — поэтому советую себе и остальным не бояться амбиций: жалеть скучно.

В этом году, вдобавок к Школам дизайнеров и редакторов, в бюро анонсировали Школу менеджеров. Облизываюсь, смотря на программу по „Аналитике и маркетингу“ и „Решению задач“. И Артём 42 минуты назад рассказал о новом наборе, который происходит прямо сейчас. Хехехе.

Короче, был интересный и сложный год. Мама попросила не выражаться, поэтому добавлю, что „весьма интересный“ и „крайне сложный“. Когда придумаю какой-то вывод, допишу. Или не допишу :-) Пока пошла готовиться к выпуску».

Если вы хотите вместе с Ильёй Синельниковым и со мной следить за школами, пишите. Если вы знаете человека, которому это может быть интересно, передайте ему. Если ни первое ни второе не про вас, просто поставьте лайк — буду благодарна!

2017   2017   бюро   жизнь   общение   работа

Вежливость в офлайне

Не отвечайте, пожалуйста, на все свои телефоны, когда с кем-то общаетесь вживую.
Очень не очень, если слышно, что разговор несрочный. Даже в Фейсбучке не сидится в таком «перерыве». И непонятно, встречи зачем, если так.

Два предложения. Если звонок важный: попросить прощения и отойти поговорить, и перед всем, не после. Если не сильно важный: сбросить и отойти перезвонить, но в паузе, а не посреди разговора.

2017   2017   it is all in the mind   жизнь   недизайн   общение

Метанойя

Бывает, хочешь спросить о важном, но не знаешь, готов ли другой этим делиться.

Есть волшебная фраза, которая заряжена беречь комфорт, охранять свободу и развивать взаимотношения. Бери, применяй:

«[Важное] + Если говорю о неуместном — скажи. Всё в порядке».

И вы или переходите на новый уровень доверия — или осознаёте ваши границы.

Я о личной, но работает в любой сфере. Это из переговоров по Кемпу, о «праве на нет». Люблю принципы, что применимы везде.

Попробуйте.

А «метанойя» — знание, которым вроде бы давно обладал и следовал, но вдруг осознал и принял на новом уровне. В противоположность «инсайту» — внезапному озарению.

2017   2017   жизнь   недизайн   общение